Emballage, expédition et livraison.
De l'atelier jusqu'à chez vous, chaque commande est préparée avec le même soin. Cette page vous explique comment nous emballons vos produits, comment se déroule l'expédition, et ce qu'il faut savoir au moment de la livraison.
Nos emballages, adaptés à chaque produit
Selon la nature et la taille de votre commande, nous utilisons :
- Une caisse en bois sur mesure, assemblée aux dimensions exactes de la commande, pour les produits volumineux ou assemblés. Comme les verrières, les portes ou les placards. Le verre est installé debout, sur la tranche et calé pour ne subir aucun mouvement ni choc.
- Un tube cartonné, pour les produits fins et longs comme les claustras ou profilés aluminium seuls, notamment les verrières sans verre.
- Un emballage carton renforcé, pour les petits produits ou les vitrages seuls.
Chaque emballage est choisi et conçu spécifiquement pour protéger vos produits durant le transport.
L'expédition
Une fois votre commande emballée et étiquetée, elle est confiée à notre transporteur, qui l'achemine vers la plateforme de distribution la plus proche de chez vous. Une fois la commande arrivée à ce dépôt, le transporteur vous envoie une demande de rendez-vous par téléphone et/ou email afin de convenir avec lui d'un jour de livraison.
Pour votre commande, plusieurs colis peuvent être livrés. Pour connaitre votre nombre de colis, il suffit de regarder les inscriptions suivantes sur l'étiquette :
À la livraison : ce qu'il faut savoir
Le transporteur a l'obligation d'attendre que vous ouvriez la caisse ou le colis devant lui, afin de vérifier ensemble l'état de la commande. Pas d'inquiétude, tous vos produits sont assurés.
Pour ouvrir la caisse, munissez-vous d'un pied-de-biche ou d'un tournevis plat. Pour les emballages en tube ou en carton, un simple cutter ou ciseau suffit pour accéder au contenu.
Même si nous avons une expérience de 15 années dans l'emballage de nos produits, une avarie pendant le transport peut être constatée à l'ouverture. La procédure à suivre est donc la suivante :
- Notez une réserve précise et simple sur le bon de livraison. Par exemple : « verre cassé ».
- Contactez notre service après-vente au numéro figurant sur notre site internet.
- Nous procédons au remplacement des pièces endommagées.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire sur l'emballage, l'expédition ou la livraison de votre commande.